Grote pinstoring op metalfestival opgelost

In dit artikel:

Op het cashloze metalfestival South of Heaven ontstond zaterdagavond grote betalingschaos doordat de pinterminals plotseling extreem traag werden. Rond 18:00–19:00 uur begonnen transacties die normaal binnen enkele seconden verlopen soms meer dan een minuut te duren, waardoor lange rijen bij barren en eetkramen ontstonden. Organisator Richard Loomans (Muziekgieterij) wijst een foutieve software-update die een conflict veroorzaakte als meest waarschijnlijke oorzaak.

Omdat het evenement volledig op digitale betalingen draaide, was er aanvankelijk geen alternatief: er waren geen kassa’s of munten beschikbaar. Pogingen om korte termijn muntautomaten te regelen mislukten, waarna technici alle terminals handmatig terug moesten zetten naar een oudere softwareversie — een tijdrovend karwei omdat elke terminal opnieuw ingericht moest worden. Van de 40 terminals waren er zondagmorgen acht à negen weer operationeel; de verwachting was dat de rest in de loop van de dag terug zou komen.

De organisatie werkte de hele nacht door, vrijwilligers liepen veel extra uren en het personeel kreeg weinig slaap. Ondanks de problemen hoefde niemand het terrein zonder consumpties te verlaten; waar mogelijk werd tijdelijk contant betaald en bezoekers werden niet weggestuurd. Loomans zegt dat er geen omzetverlies is en dat veel bezoekers begrip toonden, al was de situatie voor vrijwilligers zwaar.

Het incident, dat samen met een forse regenbui leidde tot een ‘spoedcursus crisismanagement’, benadrukte de kwetsbaarheid van een volledig digitaal betaalsysteem. Daarom werkt South of Heaven voorlopig met zowel pin als contant en overweegt de organisatie volgend jaar over te stappen op een muntensysteem om herhaling te voorkomen.